Της Ανδριάνας Κοντού,
Την ερχόμενη εβδομάδα τίθεται σε εφαρμογή ένα σημαντικό εργαλείο δημόσιας αξιολόγησης. Σύμφωνα με τις πρόσφατες ανακοινώσεις του Υπουργού Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιου, την Τρίτη αναμένεται να ξεκινήσει η διαδικασία αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες.
Πιο συγκεκριμένα, περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες, κάτοικοι της Ελλάδας, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, θα έχουν τη δυνατότητα συνδεθούν στην πλατφόρμα με τους κωδικούς, προκειμένου να κατοχυρώσουν την ψήφο τους. Υπογραμμίζεται ότι κρίνεται αναγκαίο να διασφαλιστεί η μοναδικότητα της ψήφου.
Στη συνέχεια, θα κληθούν να απαντήσουν σε περίπου 40 – 50 ερωτήσεις που αφορούν τη λειτουργεία κάποιων δημόσιων υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα είναι ο ΕΦΚΑ, η ΔΥΠΑ, η ΑΑΔΕ, τις ψηφιακές υπηρεσίες αυτών των φορέων, τις υπηρεσίες του gov.gr ή ακόμα και τα αθλητικά εισιτήρια των αγώνων, καθώς και μια σειρά περίπου 30 – 35 αρμοδιοτήτων της αυτοδιοίκησης, είτε περιφερειακής είτε τοπικής, όπως είναι οι υπηρεσίες καθαριότητας, πρασίνου, την κατάσταση των παιδικών χαρών κτλ. Η αξιολόγηση θα επιτυγχάνεται με τη βαθμολόγηση σε κλίμακα από το 1 έως το 10. Συνάμα, θα υπάρχουν δύο κουτάκια παρατηρήσεων από τα οποία το πρώτο θα αφορά τη διατύπωση μιας γενικής παρατήρησης, ενώ στο δεύτερο οι πολίτες θα δύνανται να παρουσιάσουν τις προτάσεις τους σχετικά τη βελτίωση, τη ψηφιοποίηση και την απλοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών.
Σημειώνεται ότι η έρευνα αυτή θα επιτυγχάνεται δύο φορές τον χρόνο, κατά την περίοδο Απριλίου- Μαΐου και κατά την περίοδο Οκτωβρίου – Νοεμβρίου. Απώτερος σκοπός της επιλογής αυτής, είναι η άντληση συγκριτικών στοιχείων, ώστε να διαπιστωθεί μία ενδεχόμενη βελτίωση στον τρόπο παροχής υπηρεσιών. Παράλληλα, σημειώνεται ότι τα αποτελέσματα των ερευνών θα είναι δημόσια προσβάσιμα και οι ίδιες οι υπηρεσίες και οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης (Ο.Τ.Α) θα γνωρίζουν τις βαθμολογίες που αποκόμισαν.
Η θεσμοθέτηση της δημόσιας αξιολόγησης των κρατικών υπηρεσιών από τους πολίτες συνιστά μια καινοτόμα παρέμβαση, η οποία δύναται να ενισχύσει θεμελιώδεις αρχές της δημόσιας διοίκησης, όπως η διαφάνεια, η λογοδοσία και η συμμετοχικότητα. Μέσω της συγκεκριμένης διαδικασίας, ενδυναμώνεται ο ρόλος του πολίτη ως ενεργού υποκειμένου στον δημόσιο διάλογο και καθίσταται δυνατή η συστηματική αποτύπωση των εμπειριών και των προσδοκιών του από το σύστημα παροχής δημοσίων υπηρεσιών. Επιπλέον, η συλλογή και ανάλυση των εν λόγω δεδομένων δημιουργεί προϋποθέσεις για τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων, συμβάλλοντας στη στοχευμένη αναδιάρθρωση και βελτιστοποίηση των υφιστάμενων διοικητικών πρακτικών. Η δυνατότητα υποβολής προτάσεων εκ μέρους των πολιτών ενισχύει την αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ κράτους και κοινωνίας και προάγει την κουλτούρα του διαλόγου και της συνδιαμόρφωσης των δημόσιων πολιτικών.
Κοντολογίς, η υλοποίηση της εν λόγω διαδικασίας σηματοδοτεί μια σημαντική πρόοδο στον εκδημοκρατισμό και τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης στην Ελλάδα. Η αξιοποίηση της συλλογικής εμπειρίας των πολιτών και η θεσμοθέτηση τακτικής αποτίμησης της αποτελεσματικότητας των δημοσίων φορέων συνιστούν πρακτικές, οι οποίες ευθυγραμμίζονται με τα πρότυπα χρηστής διακυβέρνησης και διοικητικής λογοδοσίας. Η επιτυχία του εγχειρήματος εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ενεργό συμμετοχή των πολιτών και τη βούληση της διοίκησης να αξιοποιήσει τα ευρήματα με διάθεση αυτοκριτικής και μεταρρυθμιστικής πρόθεσης. Σε ένα τέτοιο πλαίσιο, η διαδικασία αυτή ενδέχεται να λειτουργήσει καταλυτικά στην ποιοτική αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς τους θεσμούς.
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΠΗΓΕΣ
- «Πρεμιέρα» την ερχόμενη εβδομάδα για την αξιολόγηση του Δημοσίου από τους πολίτες, naftemporiki.gr, διαθέσιμο εδώ
- Λιβάνιος: Ξεκινά η αξιολόγηση του Δημοσίου από τους πολίτες, cnn.gr, διαθέσιμο εδώ
- Ξεκινάει την επόμενη εβδομάδα η αξιολόγηση του Δημοσίου από τους πολίτες, e-ota.gr, διαθέσιμο εδώ
