Της Ανδριάνας Κοντού,
Μετά την διαδικασία της αξιολόγησης της Δημόσιας Διοίκησης, η οποία ολοκληρώθηκε αισίως την 31η Μαΐου 2025, σειρά έχει το δημόσιο σύστημα υγείας. Αναλυτικότερα, χθες, ήταν η πρεμιέρα της διαδικασίας αξιολόγησης των ελληνικών δημόσιων νοσοκομείων από τους πολίτες.
Πρόκειται για μία διαδικασία σύμφωνα με την οποία ο ασθενής αξιοποιώντας το νέο Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενούς στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ, συμβάλει στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών του συστήματος υγείας. Η εφαρμογή, μέσω του axiologisi.esy.gov.gr, δίνει την δυνατότητα στον ασθενή, αμέσως μετά την νοσηλείας του και για 7 ακόμα ημέρες μετά το εξιτήριο, με απλό και εύχρηστο τρόπο, να απαντήσει σε 35 στοχευμένες ερωτήσεις, που αφορούν στη νοσηλεία τους, αξιολογώντας κατά αυτό τον τρόπο τις παρεχόμενες υπηρεσίες στα νοσοκομεία του ΕΣΥ. Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου αναμένεται να διαρκεί μόλις 3 λεπτά. Σημειώνεται ότι η εφαρμογή αυτή διασφαλίζει την πλήρη ανωνυμία και την προστασία των προσωπικών δεδομένων του συμμετέχοντα στην έρευνα.
Σε ό,τι αφορά το ερωτηματολόγιο σημειώνεται ότι είναι δομημένο σε 8 άξονες που αποτελούν συχνά αγκάθι στην ομαλή λειτουργία των νοσοκομείων. Χαρακτηριστικά, ζητήματα περί προσβασιμότητας, οργάνωσης και συντονισμού της φροντίδας, αλληλεπλίδρασης με το προσωπικό, υποστήριξης και συμμετοχής στη λήψη αποφάσεων, καθαριότητας, υγιεινής και σίτισης, υποστήριξης και ενημέρωσης κατά την έξοδο από το νοσοκομείο, γνώσης ύπαρξης των γραφείων δικαιωμάτων των ληπτών υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία και συνολικής αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας, χρήζουν άμεσης εξέτασης και αναπροσαρμογής.
Για τους παραπάνω λόγους κρίνεται απαραίτητη η συμμετοχή των ασθενών στην έρευνα, ώστε να αναδειχθούν οι χρόνιες ελλείψεις του ελληνικού συστήματος υγείας και να ανευρεθούν τρόποι εξυγίανσής τους. Η εφαρμογή αυτή, η οποία παρουσιάστηκε σε σύσκεψη υπό την ηγεσία του υπουργείου Υγείας και υπό τον Πρωθυπουργό Κυριάκο Μητσοτάκη, στο Μέγαρο Μαξίμου, συμβάλει προς την κατεύθυνση αυτή. Έτσι, το υπουργείο Υγείας θα μπορεί να συλλέγει δεδομένα και από τα 127 νοσοκομεία της χώρας και στη συνέχεια αφού θα προκύπτει η αναλυτική βαθμολόγηση ανά νοσοκομείο και ανά κλινική θα μπορούν να ληφθούν πιο στοχευμένα μέτρα. Ο Έλληνας Πρωθυπουργός ανέφερε ότι «Έχει πάρα πολύ μεγάλη σημασία να ακούς και τους ίδιους τους ασθενείς: τι κάνουμε καλά, τι δεν κάνουμε καλά και πώς μπορούμε να βελτιωθούμε».
Το έργο, το οποίο υλοποιείται με κονδύλια παρεχόμενα από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας (ΤΑΑ), θα συμβάλει στο να βοηθήσει το υπουργείο Υγείας να καταγράψει εξατομικευμένα και να καταμετρήσει την ποιότητα παροχής υπηρεσιών υγείας, υποστήριξε ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Παπαστεργίου, συγχαίροντας τον Άδωνι Γεωργιάδη για την άριστη συνεργασία του Υπουργείου Υγείας και του αρμόδιου Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Κοντολογίς, η εισαγωγή του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενούς σηματοδοτεί μια σημαντική τομή στη βελτίωση του δημόσιου συστήματος υγείας. Δίνοντας φωνή στους ίδιους τους πολίτες, η πολιτεία επιχειρεί να χαρτογραφήσει με ακρίβεια τα διαχρονικά προβλήματα και τις ελλείψεις των νοσοκομείων και να προχωρήσει σε στοχευμένες αλλαγές. Η ανωνυμία, η διαφάνεια και η απλότητα της διαδικασίας αποτελούν εγγύηση για τη μαζική συμμετοχή, ενώ τα συλλεγόμενα δεδομένα θα αποτελέσουν εργαλείο πολιτικής για ένα πιο ανθρώπινο, λειτουργικό και ποιοτικό ΕΣΥ που ανταποκρίνεται στις άμεσες ανάγκες των πολιτών.
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΠΗΓΕΣ
- Πρεμιέρα για την αξιολόγηση νοσοκομείων από τους πολίτες – Η διαδικασία, kathimerini.gr, διαθέσιμο εδώ
- «Αυλαία» σήμερα για την αξιολόγηση στα νοσοκομεία – Τα sms και οι εκκλήσεις προς τους πολίτες, healthreport.gr, διαθέσιμο εδώ
- Πρεμιέρα σήμερα για την αξιολόγηση των δημόσιων νοσοκομείων από τους ασθενείς, newmoney.gr, διαθέσιμο εδώ
- Μητσοτάκης για την αξιολόγηση του ΕΣΥ από ασθενείς: «Η φωνή του πολίτη γίνεται πιο δυνατή», cnn.gr, διαθέσιμο εδώ
- «Πρεμιέρα» για την αξιολόγηση του ΕΣΥ από ασθενείς – Πώς μπορούν να συμμετάσχουν, cnn.gr, διαθέσιμο εδώ
