Του Άρη Κατσίδη,
Ακριβώς 20 χρόνια μετά το πρώτο retail store της Apple και η Google ακολούθησε τα βήματα της. Η εταιρία ανακοίνωσε την Πέμπτη (20/5) ότι θα ανοίξει το πρώτο κατάστημα λιανικής που θα ονομάζεται Google store και θα βρίσκεται στην Νέα Υόρκη, με τα εγκαίνια να αναμένονται το καλοκαίρι. Το κατάστημα θα τοποθετείται συγκεκριμένα κάτω από τα γραφεία της στην γειτονιά της Chelsea, εκεί που εργάζονται πάνω από 11.000 εργαζόμενοι.
Τα προϊόντα που θα πωλούνται έχουν να κάνουν με Pixel phones, Nest products, Fitbit devices και Pixelbooks, ενώ όπως και με το Apple’s Genius Bar, η Google θα δίνει την δυνατότητα οι πελάτες να έρχονται σε επαφή με τους ειδικούς, οι οποίοι θα τους βοηθούν, θα τους κατευθύνουν για θέμα σχετικά με το hardware, κάτι που ο Αμερικανός κολοσσός θεωρεί πολύ μεγάλο βήμα, αναφέροντας σε δηλώσεις ότι; “Πολλοί πελάτες ακόμη θέλουν να έχουν μια εμπειρία με το hardware προτού το αγοράσουν-και να μαθαίνουν πως πρέπει να το αισθάνονται, να το ακούνε και να το κοιτάζουν στα χέρια τους ή στο γραφείο τους”.
Αν η προσπάθεια έχει επιτυχία, τότε η Google θα προωθήσει τα hardware shops και σε υπόλοιπα μαγαζιά της Νέας Υόρκης, του Σικάγου και του Λονδίνου, επιτρέποντας τους πελάτες να βλέπουν πως λειτουργεί, να επισκέπτονται workshops και να κάνουν αγορές. Παρατηρούμε ότι παρά το γεγονός πως γίνονται όλα ψηφιακά, υπάρχει η ανάγκη ακόμη να δημιουργούνται μαγαζιά για τεχνολογία όχι μόνο για να πωλούνται τα προιόντα, αλλά και για να παρουσιάζονται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Η Google το συνειδητοποίησε αυτό και για αυτό θέλει να καλύψει τις ανάγκες των πελατών της και να ακολουθήσει αυτήν την τάση, παρά να έχει τα προϊόντα της απλά στο διαδίκτυο. Με τα μαγαζιά αυτά, δημιουργεί experience customer, κάτι που δημιουργεί καλή φήμη, αύξηση του brand, αλλά και κάνει το κάθε πελάτη να θέλει να την επισκεφτεί και επόμενη φορά.
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΠΗΓΕΣ
- Google to open its first retail store to sell devices, CNN Business. Διαθέσιμο εδώ.
- Welcome to the new Google Store in NYC, Google blog. Διαθέσιμο εδώ.
